Perguntas Frequentes

Como funciona a entrega expressa em Fortaleza?

A entrega expressa está disponível para endereços em Fortaleza. Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado com prioridade e entregue em prazo reduzido, informado no momento da compra. Essa modalidade está sujeita à disponibilidade conforme região e horário da compra.

Meu pedido pode ser dividido em mais de uma entrega?

Sim. Em alguns casos, o pedido pode ser enviado em mais de uma entrega, especialmente quando envolve peças de crochê que contam com prazos distintos de envio. Caso isso aconteça, você será informada e não haverá custo adicional de frete.

O que acontece se eu não estiver em casa para receber meu pedido?

Caso não haja ninguém disponível para receber, a transportadora realizará novas tentativas de entrega. Se não for possível concluir a entrega, o pedido retornará para a Gabriela Fiuza e entraremos em contato para definir uma nova forma de envio.

Como posso saber o valor do frete para o meu pedido?

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, após você informar seu CEP. Assim, é possível visualizar todas as opções disponíveis antes de finalizar a compra.

Qual o prazo de arrependimento para devolução de um produto comprado na Gabriela Fiuza?

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça deve estar sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições.

Realizei um pagamento via cartão de crédito e solicitei um reembolso. Como funciona o processo de estorno?

Após a aprovação da devolução, o estorno é solicitado à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura depende da administradora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

E se o pagamento foi feito via PIX ou Débito, como ocorre o reembolso?

Nesses casos, o reembolso é realizado via transferência bancária para a conta da titular da compra. O prazo para o crédito é de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Posso trocar meu produto diretamente em uma loja física da Gabriela Fiuza?

Sim. As trocas podem ser feitas em nossas lojas físicas, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta e dentro do prazo de troca informado na política da marca. Recomendamos levar o comprovante da compra.

Existe garantia para produtos comprados na Gabriela Fiuza?

Sim. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique qualquer problema, entre em contato com nosso atendimento para que possamos avaliar e orientar da melhor forma.